Dans le cadre de son engagement à améliorer la qualité de l’accueil et des services offerts au public, l’Office de la Protection du Citoyen (OPC), à travers sa Direction de Sensibilisation et de Communication, a tenu, ce lundi 3 février 2025, une session d’apprentissage destinée aux secrétaires et réceptionnistes de l’institution. Cette initiative visait à leur fournir les outils nécessaires pour perfectionner leurs interactions avec les visiteurs et mieux gérer les échanges professionnel
Les professionnels chargés de l’accueil ont pris part à une discussion enrichissante sur les bonnes pratiques en matière d’hospitalité. Ce moment d’échange, organisé par la Direction de Sensibilisation et de Communication, leur a permis d’acquérir des notions essentielles sur la manière de recevoir les usagers avec courtoisie, d’optimiser la gestion des requêtes et d’adopter une approche proactive pour améliorer l’expérience des visiteurs.
Me Jude JN PIERRE, Directeur Général de l’OPC, a ouvert la séance en adressant ses encouragements aux participants. Il a mis en avant l’importance de cette formation, soulignant que la qualité de l’accueil constitue un élément fondamental pour renforcer l’image et la crédibilité de l’institution. Il a également insisté sur la nécessité pour les secrétaires et réceptionnistes d’incarner les valeurs d’écoute, de respect et d’efficacité dans l’exercice de leurs fonctions.
À l’issue de la session, Me Jean Wilner Morin, Protecteur du Citoyen, a exprimé sa satisfaction quant à la participation active des employés de l’OPC. Il a tenu à valoriser leurs efforts et à les encourager à appliquer au quotidien les enseignements reçus. Il a souligné que ces compétences nouvellement acquises contribueraient non seulement à améliorer la qualité du service offert aux citoyens, mais aussi à créer un environnement plus accueillant et professionnel au sein de l’institution.
Cette séance de formation, axée sur l’art d’accueillir et d’interagir avec le public, s’inscrit dans une démarche globale de renforcement des capacités du personnel de l’OPC. À travers ces initiatives, l’Office réaffirme son engagement à offrir un service toujours plus accessible et adapté aux besoins des citoyens.